Consumidor = colaborador

O uso de media social no meio empresarial tem crescido imensamente. Muitas empresas vem aderindo a esta ideia por dois fatos:

1) Eh gratuito e com alcance massivo
2) Consumidor passa a ser coloborador

Esta forma de conversa com os consumidores eh altamente valida para os dois lados, pois o cliente se sente ‘importante’ por saber que sua opiniao eh relevante, e a empresa se beneficia em ouvir o que seu publico pensa num dialogo aberto.

O conceito de ‘Express yourself’ captado na criatividade dos anos 70 e 80 eh uma releitura para o meio social, aonde se ouve mais a se influencia menos, pois o nivel de lealdade e satisfacao eh construido atraves da troca de experiencias por conversa.

Um dos grandes exemplos no meu ponto de vista eh o ‘My Starbucks Idea’. Como sabem, a Starbucks eh a gigantesca rede americana de cafes espalhada pelo mundo inteiro. Muitas pessoas sao contrarias a politica desta empresa, porem lendo a revista Times da semana passada vi que se nao fossem eles, o sistema de Coffee Fair Trade basicamente nao existiria. Para conhecimento, Fair Trade eh uma politica aonde empresas pagam mais caro por saco de cafe no intuito de ajudar pequenos plantadores.

Voltando ao assunto do ‘My Starbucks Idea’, a cafeteria lancou um site em formato de blog, aonde seus consumidores dividem ideias a serem possivelmente implementadas e quem vota para validacao sao os proprios consumidores. Em resumo, os clientes dao o caminho do futuro da empresa.

A intencao final da Starbucks eh melhorar ainda mais a experiencia daqueles que frequentam seus shops.

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